Doanh nghiệp online cần dịch vụ khách hàng mà họ thực sự tin tưởng
Các thương hiệu tin tưởng chúng tôi
Vấn đềChất lượng phản hồi và khiếu nại tăng khi lượng chat tăng
Lượng chat và khiếu nại tăng đột biến trong các đợt campaign hoặc khuyến mãi
Quá nhiều thời gian, công sức và tiền bạc để trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại
Khó tìm hoặc xây dựng đội ngũ sẵn sàng 24/7 quanh năm
Khiếu nại của khách hàng không được xác định đúng và giải pháp thiếu cơ cấu
Giải phápVelaCX có mặt để hỗ trợ sự tăng trưởng của doanh nghiệp bạn
Ứng dụngỨng dụng VelaCX trong nhiều lĩnh vực
Cảm nhận từ Chủ Doanh nghiệpThay đổi cách Chủ Doanh nghiệp vận hành mỗi ngày
Lượng chat lớn
Pak Ariadi
Giám đốc Điều hành Clevia
“Với sự hỗ trợ của AI và nhân viên từ VelaCX, Clevia có thể mang đến trải nghiệm khách hàng nhanh hơn và chuyên nghiệp hơn. VelaCX sẽ tiếp tục là đối tác chiến lược trong việc củng cố và phát triển hệ sinh thái dữ liệu Clevia.”
Tiết kiệm chi phí nhân sự
Bu Rina
Chủ cửa hàng trên Lazada, Đồ gia dụng
“Đơn hàng và chat tăng nhưng không cần tuyển thêm nhân viên. Đội ngũ hiện tại có thể tập trung xử lý đơn hàng, vì chat đã được VelaCX đảm nhận.”
Phản hồi chat đáng tin cậy
Pak Budi
Chủ cửa hàng đa nền tảng (Shopee, Lazada, Amazon)
“Phản hồi chat nhanh hơn và nhất quán hơn, khiếu nại do thông tin sai hoặc phản hồi chậm đã giảm. Cảm ơn sự hỗ trợ AI từ VelaCX và các nhân viên chat rất tận tâm.”
Con số tác độngCắt giảm công việc nhàm chán, đạt kết quả lớn hơn.
VelaCX xử lý những việc lặp đi lặp lại, từ nhắc nhở đến quy trình phức tạp, để đội của bạn tập trung vào tác động.
tự động hóa tin nhắn đến
tốc độ phản hồi nhanh hơn
cải thiện chỉ số chat trung bình (CRR, CRT & CSAT) trong 30 ngày
chi phí thấp hơn cho mỗi phiếu hỗ trợ theo thời gian
PricingĐơn giản, minh bạch, xây dựng để mở rộng
Không phí ẩn. Không bất ngờ.
Lite
- Chat AI VelaCX
- Nhân viên thực (Chia sẻ, giờ hạn chế)
$6 cho 100 phản hồi chat bổ sung
Advanced
- Chat AI VelaCX
- Nhân viên thực VelaCX (Chia sẻ)
- Báo cáo chat hàng tháng (Cơ bản)
$6 cho 150 phản hồi chat bổ sung
Business
- Chat AI VelaCX
- Nhân viên thực VelaCX (Chia sẻ)
- Báo cáo chat hàng tháng (Plus)
- Báo cáo chuyển tiếp & Khiếu nại
$6 cho 200 phản hồi chat bổ sung
Enterprise
- Chat AI VelaCX
- Nhân viên thực VelaCX (Chuyên dụng)
- Báo cáo chat hàng tháng (Nâng cao)
- Báo cáo chuyển tiếp & Khiếu nại
- Người liên hệ đối tác
$6 cho 300 phản hồi chat bổ sung
Đăng ký demo và đơn giản hóa dịch vụ khách hàng kinh doanh online của bạn với VelaCX
Đối tác đồng hành cùng chúng tôi
Câu hỏi thường gặp
Có thắc mắc? Chúng tôi có câu trả lời! Đây là những thông tin để bạn yên tâm.
Mua công cụ AI thì dễ, nhưng tối ưu hoá để thực sự hiệu quả đòi hỏi chuyên môn, từ prompt, tinh chỉnh, quy trình làm việc, đến tích hợp và đảm bảo chất lượng. VelaCX cung cấp giải pháp CX/CS dựa trên AI, đầy đủ với SOP có cấu trúc, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, tích hợp đa kênh, và playbook bán lẻ tuỳ chỉnh thông qua no-code lab. Kết quả là bạn không chỉ có dịch vụ CX/CS đáng tin cậy, mà còn là giải pháp tạo tác động thực sự cho doanh nghiệp online của bạn.
Chỉ mất 1-3 ngày cho đa số khách hàng của chúng tôi. Điều này phụ thuộc vào số lượng kênh chat cần tích hợp và độ phức tạp của quy trình làm việc. Không cần thực hiện bất kỳ công việc kỹ thuật nào.
Nếu cần, trường hợp sẽ được chuyển đến nhân viên chuyên gia của chúng tôi thông qua bảng điều khiển human-in-the-loop, cung cấp đầy đủ ngữ cảnh hội thoại. Nhân viên tinh chỉnh phản hồi AI, giúp hệ thống liên tục học hỏi và cải thiện.
Chúng tôi tập trung vào ngành bán lẻ và thương mại điện tử, nơi khả năng phản hồi nhanh, độ chính xác và xử lý khối lượng lớn là rất quan trọng. VelaCX cũng có thể sử dụng trong các ngành khác; hãy liên hệ với chúng tôi!
Không hoàn toàn đúng. VelaCX xử lý những phần nhàm chán của dịch vụ khách hàng. AI xử lý câu hỏi lặp lại hoặc chung, nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi xử lý các trường hợp nhạy cảm và phức tạp, trong khi đội CS của bạn có thể tập trung vào những việc khác.
Chúng tôi cung cấp 4 gói theo quy mô doanh nghiệp của bạn: Lite – $30/tháng 200 phản hồi chat, 1 kênh, AI responder. Advanced – $80/tháng 700 phản hồi chat, 1 kênh, AI + Nhân viên (chia sẻ), báo cáo hàng tháng. Business – $400/tháng 5.000 phản hồi chat, 3 kênh, AI + Nhân viên (chia sẻ), chuyển tiếp & báo cáo. Enterprise – $1.000/tháng 12.000 phản hồi chat, 10 kênh, AI + Nhân viên (chuyên dụng), báo cáo đầy đủ + PIC. Minh bạch, đo lường được, không phí ẩn.
Chắc chắn rồi. Với rào cản bảo vệ, cài đặt giọng điệu chat, danh sách từ cấm, kiểm toán và cơ sở hạ tầng bảo mật, VelaCX được thiết kế để đảm bảo an toàn cho doanh nghiệp online của bạn và tuân thủ quy định. Chúng tôi ưu tiên quyền riêng tư thông qua hệ thống tuân thủ, tích hợp bảo mật và ghi nhật ký kiểm toán minh bạch. Dữ liệu của bạn an toàn với chúng tôi.
Chúng tôi sử dụng mô hình AI + Human in the loop. Nếu AI đưa ra câu trả lời chưa chính xác: - Nhân viên sẽ sửa chữa & chuyển tiếp nếu cần - Hệ thống sẽ học từ những sửa chữa đó để ngăn ngừa sai sót tương tự - Bạn nhận được báo cáo và sự minh bạch về các trường hợp đó Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là tự động hoá, mà còn duy trì chất lượng và độ chính xác của dịch vụ.