Dibangun untuk Bisnis Ritel dan E-commerce Asia Tenggara
Brand yang Mempercayai Kami
MasalahKualitas respon dan komplain saat volume chat meningkat
Jumlah chat dan komplain meningkat drastis saat periode campaign atau saat promo
Banyak tenaga, waktu dan uang terbuang untuk menjawab pertanyaan berulang
Sulit menemukan atau membentuk tim yang siap 24/7 sepanjang tahun
Keluhan pelanggan kurang teridentifikasi dan solusi kurang terstruktur
SolusiVelaCX hadir untuk mendukung pertumbuhan bisnis anda
Contoh KasusPenggunaan VelaCX di berbagai bidang
Merasa sebagai Pemilik BisnisMengubah cara Pemilik Bisnis beroperasi setiap hari
Volume Chat Tinggi
Pak Ariadi
Managing Director of Clevia
“Dengan dukungan AI dan human agents dari VelaCX, Clevia bisa menghadirkan layanan customer experience yang lebih cepat dan rapi. Ke depan, VelaCX akan terus jadi partner strategis dalam memperkuat dan mengembangkan ekosistem data Clevia.”
Efisiensi biaya staff
Bu Rina
Pemilik toko di Lazada, Home Appliances
“Pesanan dan chat naik tapi ga perlu tambah staff. Tim saya yang ada bisa difokuskan untuk proses pesanan, karena chat sudah ditangani oleh VelaCX.”
Respon Chat yang dapat diandalkan
Pak Budi
Pemilik toko multi-platform (Shopee, Lazada, Amazon)
“Respon chat jadi lebih cepat dan konsisten, komplain karena salah info atau respon lambat berkurang. Terima kasih atas dukungan AI dari VelaCX dan para chat agent nya yang sangat membantu.”
Dampak dalam angkaKurangi kesibukan, Raih Hasil Lebih Besar.
VelaCX menangani hal repetitif, dari pengingat hingga alur kerja kompleks, agar tim Anda bisa fokus pada dampak.
otomatisasi pesan masuk
waktu respons lebih cepat
peningkatan metrik chat rata-rata (CRR, CRT & CSAT) dalam 30 hari
biaya lebih rendah per tiket seiring waktu
PricingPraktis, Transparan, Bantu Bisnis Anda Tumbuh Lebih Cepat
Harga Tetap, Tanpa biaya tambahan
Lite
- Respon chat otomatis AI VelaCX
- Agent VelaCX (Shared)
Rp 100rb untuk setiap tambahan 100 balasan chat
Direkomendasikan untuk: Penjual Individu, UKM yang sedang berkembang
Advanced
- Respon chat otomatis AI VelaCX
- Agent VelaCX (Shared)
- Laporan Chat Bulanan (Dasar)
Rp 100rb untuk setiap tambahan 150 balasan chat
Direkomendasikan untuk: UKM menengah dan penjual individu yang berjualan di berbagai platform/channel.
Business
- Respon chat otomatis AI VelaCX
- Agent VelaCX (Shared)
- Laporan Eskalasi & Komplain
- Laporan Chat Bulanan (Plus)
Rp 100rb untuk setiap tambahan 200 balasan chat
Direkomendasikan untuk: Retailer / UKM dengan volume penjualan tinggi
Enterprise
- Respon chat otomatis AI VelaCX
- Agent VelaCX (Dedicated)
- Laporan Eskalasi & Komplain
- Laporan Chat Bulanan (Lanjutan)
- Partnership PIC
Rp 100rb untuk setiap tambahan 300 balasan chat
Direkomendasikan untuk: Bisnis enterprise online
Daftar demo dan sederhanakan layanan pelanggan bisnis online anda dengan VelaCX
Mitra yang menemani kami
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Punya pertanyaan? Kami punya jawabannya! Berikut informasi untuk menenangkan pikiran Anda.
Membeli tools AI itu mudah, namun mengoptimalkannya agar benar-benar efektif membutuhkan keahlian, mulai dari prompt, tuning, workflow, hingga integrasi dan quality assurance. VelaCX menghadirkan solusi CX/CS berbasis AI, lengkap dengan SOP terstruktur, para agent kami yang berpengalaman, integrasi omnichannel, serta playbook ritel yang dapat dikustomisasi melalui no-code lab. Hasilnya, Anda tidak sekadar mendapatkan layanan CX/CS yang dapat diandalkan, tetapi solusi dengan dampak nyata bagi bisnis online anda.
Hanya 1 - 3 hari untuk mayoritas klien kami. Tergantung variasi atau jumlah channel chat yang harus terintegrasi dan kompleksitas workflow anda. Tidak ada hal teknis yang harus anda kerjakan sama sekali.
Jika diperlukan, kasus akan ditingkatkan kepada agen manusia ahli kami melalui konsol human-in-the-loop, yang menyediakan konteks percakapan secara penuh. Agen kami menyempurnakan respons AI, memungkinkan sistem untuk belajar dan berkembang secara terus-menerus.
Kami fokus dalam industri ritel & e-commerce, di mana kecepatan respon, akurasi, dan kapabilitas untuk menangani volume sangat penting. Industri lain juga dapat menggunakan VelaCX, mari diskusi dengan kami!
Tidak seluruhnya benar. VelaCX berperan untuk menangani bagian dari layanan pelanggan yang membosankan. AI menangani pertanyaan berulang atau umum, para agent professional kami akan menangani kasus-kasus yang sensitif dan kompleks, sedangkan tim CS anda dapat fokus kepada hal-hal lain.
Promo spesial hingga akhir Maret 2026 Kami menyediakan 4 paket sesuai skala bisnis Anda: Lite – IDR 499.000 / bulan 200 chat replies, 1 channel, AI responder. Tambahan: IDR 100.000 / 100 chat. Advanced – IDR 1.299.000 / bulan 700 chat replies, 1 channel, AI + Human (shared), laporan bulanan. Tambahan: IDR 100.000 / 150 chat. Business – IDR 6.999.000 / bulan 5.000 chat replies, 3 channel, AI + Human (shared), escalation & report. Tambahan: IDR 100.000 / 200 chat. Enterprise – IDR 16.999.000 / bulan 12.000 chat replies, 10 channel, AI + Human (dedicated), full reporting + PIC. Tambahan: IDR 100.000 / 300 chat. Transparan, terukur, tanpa biaya tersembunyi.
Tentu saja. Dengan guardrails, pengaturan tone chat, daftar kata terlarang, audit, serta infrastruktur yang aman, VelaCX dirancang untuk memastikan keamanan bisnis online anda dan kepatuhan. Kami memprioritaskan privasi melalui sistem kepatuhan, integrasi yang aman, serta pencatatan audit yang transparan. Data Anda aman bersama kami.
Kami menggunakan model AI + Human in the loop. Jika AI memberikan jawaban yang kurang tepat: - Human agent akan melakukan koreksi & eskalasi bila diperlukan - Sistem akan belajar dari koreksi tersebut untuk mencegah kesalahan yang sama - Anda mendapatkan laporan dan transparansi atas kasus tersebut Tujuan kami bukan hanya otomatisasi, tetapi menjaga kualitas dan akurasi layanan.